Politique en matière de remboursements et de retours

Lorsque vous faites des achats sur Ika-store, vous pouvez être assuré que vous pouvez retourner votre produit dans la plupart des cas dans les 10 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre colis. Pour en savoir plus sur notre politique, nos conditions et sur les modalités de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes simples ci-dessous :

Assurer vous que votre produit soit éligible au retour

Ensuite, Contactez nous.

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à toujours vous assurer que le produit reçu est conforme à votre demande, n’est pas endommagé et est livré avec tous les accessoires présentés en ligne plus le reçu d’achat en présence de notre agent.

Tous les produits peuvent être retournés sur 10 jours ouvrables, à l’exception des catégories de produits cités ci-dessous pour lesquels vous pourrez seulement faire des retours sous 48h chrono à compter de la date de réception pour tous les motifs ( article endommagé, non conforme, ne fonctionnant pas… ) sauf pour un changement d’avis:

– Sous vêtement – maillot de bain
– Produit de beauté et d’hygiène
– Meuble large
– Matelas
– Logiciel -E-BOOK

– CD
– Ticket évènement
– Gros Électroménager*
– Réfrigérateur et Congélateur*
– Gazinière*
– Splittés* / climatiseurs*
– Produits bébé

Si vous souhaitez faire un retour donc avoir plus d’informations sur son éligibilité, merci de nous contacté pour demander une assistance ou pour demander un retour en ligne puis déposer l’article sur 48H ( avant l’expiration du 10e jour depuis la date de livraison ).

* Ce type de produits peut toutefois être retourné sur 10 jours ouvrables si et seulement si défectueux ( ne fonctionne pas ou plus ) à compter de la date de réception du colis.

NB : Pour les produits livrés Scellés, vous pouvez faire un retour pour changement d’avis ou non conformité sur 48h à condition de ne pas avoir descellé l’article.

*Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé …

Si produit défectueux, le client dispose de 10 jours ouvrables pour le retour.

Note :
– Lorsque vous retournez un article, assurez-vous que tous les scellés, étiquettes et accessoires sont laissés intacts et que l’article se trouve dans son emballage d’origine. Si vous avez créé un mot de passe sur l’appareil que vous souhaitez le retourner, veuillez vous assurer qu’il ait été retiré et remis dans son état d’origine, sinon votre retour sera rejeté.
– En cas de retour pour raison de changement d’avis, l’article doit être éligible pour cette raison et être scellé, inutilisé et dans son emballage d’origine de marque, sinon, votre retour sera rejeté.

Besoin d’aide ? Contactez-nous .

Notre service clientèle reste disponible de 08h00 à 20h00 du Lundi au vendredi, Samedi de 10h00 à 17h00.

Il n’est pas possible d’effectuer un échange de produit. Tout article retourné est sujet à un remboursement si le retour a été validé par le service après vente.

La procédure de retour commence à partir de la vérification de votre produit en agence. Les remboursements pour les articles retournés sont effectifs dans un délai allant de 2 à 10 jours. Pour plus d’informations sur nos délais de remboursement contactez nous. Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Ika-store , Orange Money ou Moov Money. Si le remboursement n’est pas effectué dans un délai de 10 jours, nous vous invitons à contacter le service client via le formulaire de contact en suivant le lien du lundi au vendredi de 08h00 à 20H00 ,le Samedi de 10h00 à 17H00.

Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment, il vous suffit de suivre les étapes simples ci-dessous :

Besoin d’aide ? Contactez-nous

Afin de vérifier si un article est couvert par une garantie, nous vous invitons à consulter sa fiche produit sur le site, le compte client ayant été utilisé lors de la passation de la commande ou sur le bordereau d’achat que vous avez reçu à la réception du produit.

Tous les produits peuvent être retournés pour changement d’avis sous 10 jours après leur réception, à l’exception des catégories d

e produits cités ci-dessous :

Sous vêtement – maillot de bain
Produit de beauté et d’hygiène
Meuble large
Matelas
Logiciel – E-book
Ticket évènement
Gros Électroménager
Réfrigérateur et Congélateur
Gazinière
Splittés / climatiseurs
Produits pour bébé

*Aucun retour ne sera accepté sur les livres sauf cas particuliers, à savoir: Page(s) manquante(s), livre endommagé …

Si la demande de retour d’un article est refusé, c’est qu’une ou plusieurs des conditions requises n’a pas été respectée.

Auquel cas, le service après vente contactera le client par e-mail, SMS ou téléphone afin d’apporter plus d’information au refus du retour.
Un article refusé par le service après vente, reste disponible au retrait durant 90 jours. Passé ce délai, l’article partira automatiquement à la destruction.

Politique de remboursement

Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Ika-store, Orange Money, Moov Money ou re-crédit du compte bancaire utilisé lors du paiement.

Un bon d’achat est un code qui correspond au montant fictif de votre remboursement. Vous pouvez utiliser ce bon d’achat comme un code promotionnel pour l’achat d’un produit. Un bon d’achat est valide 1 an, vous devez l’utiliser pendant cette période

Si vous avez un bon de réduction, vous pouvez l’utiliser en entrant le code du bon dans la case dédiée, située dans le coin droit du mode de paiement puis cliquer sur « ajouter le bon d’achat ».

Si votre demande de remboursement est rejetée, Ika-store vous contactera pour vous expliquer la raison de refus et votre produit sera réparé ou renvoyé chez vous selon le cas.
Notez que nous essayerons de vous livrer votre produit. Si nous n’arrivons pas à vous livrer, votre produit sera à votre disposition dans nos entrepôts pendant 60 jours.

Pour les produits en promotion, le montant remboursé correspond au montant payé.
Par exemple: Si vous avez acheté un produit en promotion à 2000 F CFA et son prix original était 4000 F CFA, vous serez remboursé du montant payé, soit 2000 F CFA.
Si vous utilisez un bon d’achat, le montant payé ainsi que le montant du bon d’achat utilisé seront remboursés.

Délais de remboursement

La procédure de remboursement commence après l’examen de votre produit. Les remboursements pour les articles retournés ne faisant pas l’objet d’un traitement SAV sont effectifs dans un délai allant de 24 heures à 3 semaines selon le moyen de paiement.

Les remboursements se font exclusivement par bon d’achat Ika-store , Orange Money / Moov Money ou crédit du compte bancaire utilisé lors de l’achat.
Ci dessous le délai de remboursement par mode de paiement :
Cash à la livraison : 1 à 5 jours
Mobile Money : 2 à 10 jours